简介

ISO20000是面向机构的IT服务管理标准，目的是提供建立、实施、运作、监控、评审、维护和改进IT服务管理体系(ITSM)的模型。建立IT服务管理体系(ITSM)已成为各种组织，特别是金融机构、电信、高科技产业等管理运营风险不可缺少的重要机制。ISO 20000让IT管理者有一个参考框架用来管理IT服务，完善的IT管理水平也能通过认证的方式表现出来。

ISO20000认证的好处

◆ 提高IT服务的可用性、可靠性和安全性，为业务用户提供高质量的服务；

◆ 持续优化服务流程，提升服务水平，提高业务满意度；

◆ 从总体上提高组织/企业IT投资的报酬率，提升组织/企业的综合竞争力；

◆ 建立IT部门一整套行之有效的持续改善机制和内控机制；

◆ 提高IT部门相关员工的专业素质，提高员工的服务能力和工作效率。

认证条件

1、企业持有工商行政管理部门颁发的《企业法人营业执照》、《生产许可证》或等效文件；外国企业持有关机构的登记注册证明。
2、申请方的IT服务管理体系已按ISO/IEC 20000-1:2005标准的要求建立，并实施运行3个月以上。
3、至少完成一次内部审核，并进行了管理评审。
4、信息技术服务管理体系运行期间及建立体系前的一年内未受到主管部门行政处罚